Encuentra y consulta facturas

Descubre dónde encontrar tus facturas de Canva y cómo entenderlas. Tienes varias opciones para encontrar tu factura o justificante de compra.

¿Has encontrado un cargo que no reconoces? Descubre por qué podrían haberte cobrado o usa la herramienta de abajo para identificar el motivo.

Debes haber iniciado sesión en la cuenta o en el equipo de Canva correspondiente para ver tus facturas.

Las enviamos al correo electrónico de tu cuenta o a la dirección de correo electrónico de facturación.

1. Ve a la bandeja de entrada de tu correo y luego busca el correo con la factura de Canva.
2. Selecciona Ver detalles. Accederás a tus
   Pedidos y facturas en Canva. Si tienes la sesión cerrada, tendrás que iniciarla.

Para consultar la información de pago de una factura, revisa el correo electrónico que te enviamos cuando recibimos el pago.

Los cargos de Canva pueden aparecer en el extracto de tu banco o tarjeta de distintas formas, según el método de pago. Compara el concepto de tu extracto con el método de pago correspondiente:

• Tarjeta de crédito o débito: CANVA*(número de factura), por ejemplo, CANVA*01234-1234567
• Apple App Store: APPLE*Canva
• Google Play: GOOGLE*Canva
• PayPal: aparece como «Canva Pty Limited» (o «Canva UK Operations Limited» si estás en el Reino Unido)
• Pix: El beneficiario es EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Sin embargo, Canva aparece en «Mensaje recibido».
• Pix Auto: Aparece como Canva - pago de suscripción en la página de inscripción y como EBANX en el extracto.
• Mercado Pago: Aparece como CANVA BR en el extracto.
• NuPay: Aparece como Canva en «Establecimiento».
• OxxoPay: Aparece como Canva en el recibo.
• Yape y Yape Recurring: Aparecen como Canva en el extracto.
• Kakao Pay: NICE정보통신(주) (CANVA aparece como nombre del producto)
• Naver Pay: Canva Pty Ltd
• Toss Pay: 토스페이_컨텐츠_나이스 (CANVA aparece en los datos del comercio)
• Tarjetas locales coreanas: NICE결제대행

Los números de factura de Canva tienen cinco dígitos (siempre empiezan por 0), un guion y entre siete y nueve dígitos más. Por ejemplo:

• CANVA*01234-1234567
• CANVA*01234-12345678
• CANVA*01234-123456789

Muchos métodos de pago distintos de PayPal, como SEPA, iDEAL, GCash y los pagos procesados por Ebanx, también muestran un ID del intento de pago (empieza por pa...) en los detalles de la transacción o del extracto bancario. Puedes usarlo si necesitas ayuda para identificar el cargo. Si has pagado con un método de pago coreano, consulta «Métodos de pago locales», ya que tienen una referencia distinta.

Si te registraste a través de Google Play, recibirás un correo electrónico de Google con tu número de pedido/GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX).

Si te registraste a través de App Store (iOS), puedes generar un ID de recibo de Apple en la app de Canva.

• Ve al correo con la factura que recibiste de PayPal o busca la transacción en la sección Actividad de tu cuenta de PayPal.
• Asegúrate de que el vendedor sea «Canva Pty Limited». Si estás en el Reino Unido, el vendedor será «Canva UK Operations Limited.»
• Para encontrar la referencia de pago correcta, busca el ID del intento de pago que aparece en la Descripción de la transacción.
  • Busca el ID del intento de pago que empieza por (pa...) en el campo ID de factura o Descripción . Puede que tengas que ampliar los detalles de la transacción para verlo.

Si has pagado con un método de pago local, tu factura y la forma en que aparece el cargo en el extracto pueden ser distintas de las de un pago habitual con tarjeta. Busca tu método a continuación para saber dónde consultar esta información.

Pagos procesados por Ebanx

• Pix: El beneficiario es EBANX INSTITUICAO DE PAGAMENTOS LTDA. Sin embargo, Canva aparece en «Mensaje recibido».
• Pix Auto: Aparece como Canva - pago de suscripción en la página de inscripción y como EBANX en el extracto.
• Mercado Pago: Aparece como CANVA BR en el extracto.
• NuPay: Aparece como Canva en «Establecimiento».
• OxxoPay: Aparece como Canva en el recibo.
• Yape y Yape Recurring: Aparecen como Canva en el extracto.

Si no encuentras una factura de Canva para alguno de estos pagos, consulta tu cuenta con ese proveedor o cuéntanos qué ha ocurrido e incluye el ID del intento de pago.

Para obtener más información sobre los pagos con Pix, consulta Pagar con Pix.

Métodos de pago coreanos

Si has pagado con una tarjeta local coreana, Kakao Pay, Naver Pay o Toss Pay, consulta en tu app bancaria o monedero digital la referencia de pago externa. Esta referencia identifica el cargo de Canva, como lo hace el ID del intento de pago con otros métodos.

• Kakao Pay: Aparece como NICE Information and Communications Co., Ltd., con CANVA como nombre del producto. Para encontrar la referencia, ve a Detalles > Confirmación de la transacción y copia el número de pago (TID). El TID de Kakao Pay empieza por «ta», por ejemplo, taXXXXXXXXXXXXXXXX.
• Naver Pay: Aparece como Canva Pty Ltd. Ve a Detalles del pago y copia el número de confirmación del pago.
• Toss Pay: Aparece como TossPay_Content_Nice, con CANVA en los datos del comercio. Toss Pay no tiene número de referencia. Si contactas con nosotros por un cargo de Toss Pay, incluye la fecha, la hora y el importe del pago, o el número de factura de Canva.
• Tarjetas locales coreanas: Aparecen como NICE Payment processing. Usa el número de aprobación que aparece en el extracto de tu tarjeta o en la app de la tarjeta.

Para consultar la lista completa de métodos de pago admitidos, visita Opciones de pago admitidas.

Si te enviamos una factura de solicitud de pago, es probable que haya habido un problema con el método de pago o que aún no hayamos terminado de procesar el pago. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿No encuentras las facturas en tu correo electrónico? Prueba estos pasos si no recibes correos electrónicos relacionados con tu cuenta.

Cuéntanos qué ha ocurrido. Incluye la siguiente información y una copia o captura de pantalla de la factura, el recibo o el pedido, si lo tienes.

• Número de factura, ID del recibo de Apple o número de pedido de Google
• Importe y fecha del cargo
• Direcciones de correo electrónico que podrías haber usado para registrarte

Cuando volvemos a imprimir tu pedido de Canva Print, creamos un pedido de sustitución en «Pedidos y facturas». Este pedido de sustitución muestra 0,00 $ porque no se te vuelve a cobrar.

Si ves un pedido de 0,00 $, es el pedido de sustitución del pedido de impresión original. Puedes abrir los detalles del pedido para hacer un seguimiento de la reimpresión. No tienes que volver a pagar el pedido de sustitución.