Je ne peux pas me connecter mes comptes de réseaux sociaux
Certaines fonctionnalités de Canva nécessitent d’associer vos comptes de réseaux sociaux. Si vous rencontrez des difficultés, voici les raisons les plus courantes.
À propos des comptes de réseaux sociaux associés et des autorisations
Certains processus d’association de comptes et d’authentification sont gérés par des plateformes tierces. Les autorisations disponibles, les exigences de connexion et les options d’association peuvent donc varier d’une application à l’autre et évoluer au fil du temps.
Pour gérer ou vérifier les comptes associés :
- Ouvrez Partager dans l’éditeur Canva pour consulter les options de publication et de réseaux sociaux disponibles.
- Ouvrez le Planificateur pour gérer les associations utilisées pour la programmation des publications.
- Ouvrez les paramètres de votre compte pour gérer les comptes associés et les autorisations.
Consultez ces pages d’aide pour découvrir comment :
Cette liste n’est pas complète et les applis disponibles peuvent changer au fil du temps.
Une fois cette étape terminée, pensez également à dissocier le compte de réseau social des paramètres de l’ancien compte Canva.
Si vous avez supprimé l’ancien compte, la suppression prend 14 jours. Ses connexions aux réseaux sociaux seront également supprimées au bout de 14 jours.
Enfin, essayez à nouveau d’associer le compte de réseau social à votre nouveau compte Canva en partageant un design. Si vous souhaitez programmer des publications dans le Planificateur, vous pouvez le faire depuis celui-ci.
Avec la version gratuite de Canva, vous ne pouvez associer qu’un seul compte par plateforme de réseau social. Pour changer de compte de réseau social, dissociez votre compte actuel, puis associez-en un autre.
L’association de plusieurs comptes de réseaux sociaux est réservée aux utilisateurs de Canva Pro, Canva en Équipe et Canva Solidaire.
Cause possible du problème
Vous essayez d’associer un compte Facebook ou Google qui a déjà été utilisé pour vous inscrire à un compte Canva.
Solution
Si votre compte Facebook ou Google a servi à vous inscrire à un autre compte Canva, dissociez-le d’abord de cet autre compte. Suivez ces étapes :
Étape 1 : Configurer une autre méthode de connexion
- Connectez-vous à Canva avec le compte Facebook ou Google que vous souhaitez associer.
- Sur la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil, puis Votre compte
- Sélectionnez Compte et sécurité.
- Ajoutez une adresse e-mail. Vous pouvez ignorer cette étape si vous en avez déjà une.
- Ajoutez un mot de passe. Vous devrez vous connecter à nouveau avec l’adresse e-mail et le mot de passe que vous venez de configurer.
Étape 2 : Dissocier votre compte Facebook ou Google
- Sur la page d’accueil, sélectionnez l’icône de votre profil, puis Votre compte
- Dans la section Votre profil, accédez à Comptes sociaux associés, recherchez votre compte Facebook ou Google, puis sélectionnez Dissocier. Un message de confirmation s’affiche.
- Sélectionnez Dissocier pour confirmer.
Après avoir dissocié votre compte Facebook ou Google, essayez de l’associer à nouveau au compte Canva de votre choix.
Compte Facebook non vérifié ou identifiants de connexion obsolètes
Ce problème survient lorsque le message « L’adresse e-mail associée à ce compte Facebook n’est pas vérifiée » s’affiche lors de l’association de votre compte Facebook à Canva. Voici quelques solutions à essayer :
- Confirmez le compte Facebook que vous essayez d’associer à Canva en vérifiant l’adresse e-mail qui y est enregistrée.
- Réinitialisez l’association avec Canva. Dissociez votre compte Facebook de Canva, puis essayez de l’associer à nouveau.
- Reconnectez-vous à Facebook pour actualiser vos identifiants. Déconnectez-vous de vos comptes Facebook et Canva. Connectez-vous à Canva avec Facebook, puis saisissez vos identifiants Facebook pour continuer.
- Effacez l’historique de votre navigateur ou essayez-en un autre.
La publication est désactivée pour les comptes Canva Éducation
La publication sur les applications de réseaux sociaux est automatiquement désactivée pour Canva Éducation. Contactez votre admin pour l’activer.
Si vous ne parvenez toujours pas à associer votre compte de réseau social après avoir essayé les solutions ci-dessus, discutez avec l’Assistant pour obtenir de l’aide. Veuillez fournir des précisions afin que nous puissions déterminer la cause du problème.
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